灵蛇出洞，应用 DeepSeek x Web3 

有幸于2025年5月与 DeepSeek 一体机结缘，对于一个被香港电台称为「电脑急先锋」的我，一直秉承着童军精神地推动创新创业，现在可以升格为「信创急先锋」了，即信息技术应用创新方面的先驱。其实当2023年初 ChatGPT 横空出世的时候，我已经提出需要一个像编程除虫器（debugger）的系统来了解 AI 系统如何组成答案的逻辑及过程，才能确保答案的真确性。DeepSeek 的 Reasoning Model（理解模型）所产生的 Chain of Thought（思维链）就似乎满足了这方面的需求。大家可以看到 AI 系统如何一步一步地思考推理，从而明白答案如何产生出来！开发者分析完这条思维链之后，还可以微调而出产更精确的答案。就像1983年我参与第一代中文电脑的开发，既原始又极富开创性！

当然还要有一整套工具来帮助开发者因应不同的使用场境来发挥 DeepSeek 的功能。其中一组非常重要的工具叫 Reinforcement Learning Fine-tuning Networks（强化学习微调网络）和 Decentralized Inference for Small Distillation（分散式推断小规模蒸馏）。这是一个可以同时进行多项微调和蒸馏工作的网络。微调和蒸馏者是自动化的电脑程式，参考机构内部数据之后产生一些适切的Knowledge Base（知识库），从而构建一些准确度高的答案。强调：是应用机构内部的数据，一方面是私隐的保护，另一方面是适切而准确的答案，以免出现用公开数据而可能引致的 hallucination（幻觉）现象！

有朋友说：AI 已经成为 commodity,  即一般商品或日用品了，因为有很多免费工具可以应用！正正相反，这就等于1995年我作为第一代互联网 Web1 服务商 ISP 的时候，大家都可以用低廉的方法进入互联网探索，但又不太清楚会有什么回报一样！经过约30年的互联网经历，大家都应该可以大致憧憬到 AI 的辉煌未来。不过，原来对于 AI 的看法也有两派。一派认为人一定胜过 AI，因为人有灵性。另一派是 AI 只要不断改良，是可以胜过一般人，因此人要不断创新才能胜过 AI，可说是工程师思维。AI 的发展一日千里，功用超着，不过成本略高，而且人类亦会制定法律来限制超前 AI 的使用，不致映响人类本身的安全！

话虽如此，很多人仍然害怕 AI 会取代人类的工作，怎么办？这就进入到第3代互联网 Web3 年代的思维了。有一些年轻人发觉 Web2 世界已经有很多年长的人进占了，而且有垄断之嫌，于是就创造出掘矿丶play to earn（玩就赚）丶contribute to own NFT or Crypto（贡献即拥有「非同质代币」或加密币）等 Web3 的收益模式。随着 AI 的盛行，估计会有很多恒常而枯燥的工种消失，但有创意及懂编程的兼职者就会大量出现。这些兼职者的收入不一定少，因为不够的话就做多两份兼职，但创意及编程知识就一定要源源不绝，因此 work hard play hard（尽做亦尽兴）的生活模式就会不断涌现！

其中一项工作可以是不断改善 DeepSeek 这样的 AI 系统。举例，一个接受政府监管的 Web3 社群，其透明度及可信性可能比一家上市公司有过之而无不及，所有成员都可以了解社群内的所有交易，都是拥有者和贡献者，可以应用一套 DeepSeek AI 系统来改善它的服务。像一个兼职雇员一样，成员都可以参与观察这套 AI 系统回应的准确度来优化答案。假设优化了的系统能提高客服的满意水平，从而增加业绩80%。这样不单成员会增多，NFT 或加密币的价值也会提高，形成多赢局面，大家都有所得益。看来 DeepSeek x Web3 简直是绝配！

灵蛇出洞要集腋成裘兼 AI 帮手

2025年4月基本上都是为了高关税问题而探索企业出海的途径及方法，参加了不少讲座，包括香港网商会主办的跨境电商高峰论坛聚焦东南亚市场，得到很多启发！原来很多朋友，包括一些网红，都选择马来西亚为拓展东南亚市场的大本营，一方面可以近距离接近印尼，了解如何处理占全球1/4人口的回教徒市场，亦可以支援要以英语为主要沟通的菲律宾丶越南及泰国市场，并延伸至柬埔寨及老挝(寮国)等地，还可以经移民马来西亚的台湾人进入台湾。更重要的是马来西亚沿习普通法，可以配合香港的调解丶仲裁丶诉讼等程序。

作为香港的中小微企，经过电商平台进入东盟是最佳选择，兼且众多平台及其他网上会议通讯系统纷纷加上 AI 功能，令工作的效率 (efficiency) 及效能 (effectiveness) 都提升不少。我特别指出效能更重要，因为现在我们找客户不在多，而是要长久。以前一个大客户就能够满足我们的供应，今天就要找一批比较细的客户，可以说是精准的薄利多销。再次：开始时薄利，长远可厚利！

假如有一个 AI 系统可以管控整条供应链或增值链的话就完美了！首先要说最前端的收银机。不论你是做 B2C 或 B2B，都需要接单及作客户服务。因此 AI 的先头部队就是与客户沟通的 chatbot。跟着连接一个客户关系管理系统 CRM 来分别处理新客和旧户。然后有一个 AI Agent (机械人)，像人一样监督着每一个客户纪录的动静。那一些客户经常光顾的就是粉丝。这些粉丝还可以转化成品牌或个别产品的倡导者/代言人，令客户的忠诚度加深及吸引更多的客户。那些沉寂或离开的客户又可以如何唤醒也应由 AI 系统提议。请注意：这里所说的客户是从不同国家地区，不同文化习俗，不同关系背景组织而成的，看似非常复杂，但有 AI 系统的帮助和分析，所能产生的变化，效果可能更好。重申：在这变幻莫测的现代世界，效能比效率更重要！

在市务推广方面，也要百川汇流，单一渠道已经不行，还要线上线下结合。同理，若有一机械人软件在巡视不同渠道带回来的潜在或回头顾客的特性，从而推蔫下一次市务活动的策略，再将实效数据反馈回 AI 系统优化内里的分析演算法，精益求精地反覆实验，日子有功就会越来越有效地推进个别产品及至整体品牌，而这些推广活动是在不同国家地区因地制宜地进行。这些数据的变现方法不是出卖，而是与其他品牌共同推广来达到双赢，甚至多赢局面！

所谓集腋成裘就是集合一些刚冒起的新晋品牌，形成一套多姿多辨的组合拳来吸引要求新鲜感的消费群。每个新晋品牌可能都已经有自己的目标客户甚至粉丝，但数量不够，而且来来去去都是那批人，久而久之就会产生厌倦感，也达不到规模效应。一个典型例子就是近日有五间新的「的士」公司，各自都有自己的手机程式，但司机不足，令客户感觉不好！现在就由政府主导设计一个集体的手机程式，作为统一调度，不失为一种另类的 regulator！其实若这些营运者组成一个客服 AI 联盟，一齐分享这个行业的宝贵数据，充份发挥竞合精神，再向跨境服务进发，一面吸引大湾区居民的注目，亦可以招徕东南亚的旅客，了解到这些境外用户的动向，加上零售业的广告 AI 联盟，说不定可以营造一番新气象，简直是一举多得！

在管理运作方面也是一样，需要多管齐下，用少数的人员，加上 AI 的帮手，如虎添翼才成！与合作伙伴，包括经销丶物流及货源等协作，不在多，在可靠。经销有没有足够的能力？这在发展中国家地区必须培养的。是授权还是特许经营，这些都是策略的选择，而管理方法亦截然不同！我们应该集中优化产品和服务，以便当地的增值服务商集中精神服务当地的客户，就像一棵树长出粗壮的横枝及茂盛的花叶。我们就深耕科研及成品，就像根一样抓紧某一领域。AI 管理其实也是一种竞争力，因为若能洞察先机和流程畅顺，合作伙伴亦会乐于与大家合作。找数速度及可靠性尤为重要！香港发达的金融科技就大派用场，尤其是银行不多的地区。很多人经常怀疑合作伙伴的忠诚度。会不会拿走我们的客户？会不会收了客人的钱又不找数给我们等等？先前不是说要透过电商平台将产品推向东南亚市场吗？不错，电商平台仍是需要的，因为大家不可能一下子接触十多个市场，但若有一些市场开始成熟，收入渐趋稳定，就不妨投资建一个自己品牌的网站，处理从四方八面回流的数据，包括物流及货源。今时今日，这个网站一定要加入 AI 功能，24小时无间断地分析大数据，提供不容易用人去察觉的问题和趋势，因为人会有偏见！物流的供应商和途径是否有效？货源，不论是自家开发制造丶外判，还是代理，都是有不少挑战的。所谓百货应百客，这个产品-市场匹配课题确是考人。若果没有 AI 帮助分析和不断优化，就好像其他竞争对手已经有一部跑车，可以炫耀其效能，而你还在用一部柴油拖拉机，看是否减少员工可以行得快一些一样。与其想尽方法裁员，不如培养员工去驾驶未来快车喇！

灵蛇出洞，要胆大丶精细丶有耐性

2025年3月有幸参加了由香港贸发局主办的国际化 Marketing Pulse Conference 和在通讯群组内遇到一个中国制造丶世界级的机械人产品，创办人曾就读香港理工大学，销售遍及全球，简直惊为天人！这个机械人原来设计是用来扫雪的，经过八年的科研和演变，现在已经成为一个模组化，可以割草丶吸叶等多功能的智能庭院清理助力，前途无可限量！除了赏识创办人的热情外，我还欣赏天使投资者的大胆投资。

如何才可以胆大？最重要是有一个明确的目标，选定某一个前沿科技的赛道，配合适当的策略，然后达致一些阶段性丶可量度的成就。这样，胆量和经验就会累积起来，即使在一个完全陌生的发展空间里，也能行出一条道路出来。这就是一些科技企业如 Google丶Tiktok 等采用的管理方法之一，叫作目标关键结果，简称 OKR。很多人都用关键绩效指标 KPI 来衡量业绩，但 KPI 只着重结果而不看过程。其实，现今变幻莫测的世界，光看结果是不成的，要看全过程的映响力(impact)，和所产生的价值(value)。因为互联网的出现，所有机构都处于一个 coopetition 竞合的环境，是很难拿掐如何又竞争又合作的分寸，更难预测什么时候会有什么结果的。以前曾说一步一脚印，其实现在是碎步前行。以一季为期限，按着有限的资源，与所有的持份者一齐商讨，看可以达到一个怎样的量化结果。例如某商场预计一季之内找10个有名租户。这是理想的预算，不一定达得到，因为有名租户可能已经选择太多，那就退而求其次，找一些后起之秀，一季之内就可能找到10个租户。后起之秀可能会出乎意料之外地吸引到一批新客户，往往有心裁花花不发，无心插柳柳成荫的！这里亦想强调要发动所有持份者，包括那些非执行董事，及所有部门的其他同事。这个目标一定要公开透明，最好用一个电脑系统来管理进度，就像敏捷开发软件一样，每个工作天都有15分钟聚会(线上线下均可)，回答3个问题：昨天进度如何？明天预计成果，及遇到什么问题需要帮手？其他的持份者都可以在电脑系统内看到进度，甚至提出协助。因为一个短暂的时段之内要达成一些任务，能够令到每一个成员都参与提供资料的话，那就必能事半功倍。这是一个协作的时代，连竞争对手都可以合作，更何况是同坐一条船的同事！当然，有适当的奖励会更好。

在 Marketing Pulse 的论坛也得到一些新的启发。原来有一个新词汇：Return on Attention 或注意力回报，用来形容一些市务活动的回报。因为现在选择太多，一些潜在买家可能多次参加活动之后才下单。假如有一个客户关系管理 CRM 系统留意着每一位参加者(不一定是客户)的参加次数丶性质，甚至回答一些问卷等等，就有助于市务人员去分析，务求某一次的推广活动能令这些参加者光顾！现在更加强调 OMO 线上融合线下，而线下可以是临时的 Pop Up Store 快闪店，应用流动收银机系统作为收费及记录数据的设备。

谈到数据，Marketing Pulse 的主题讲者，一位曾任职于 Colgate丶Twitter 及 Netflix 的研究主管就非常有见地。她曾领导了一系列的客户访谈活动，研究出一套 Colgate 的新颖牙刷：一支有刮舌器的360度牙刷。又领导了 Twitter 团队如何辨认假消息。又领导了 Netflix 研究客户流失的原因，除了量化(quantitative)的分析，亦有质性(qualitative)的研究，之后进行了一个行销征战活动，成功地将业绩增加16%。在问答环节也有一段插曲，中小微企问：若没有大公司的资源，我们可以怎样做？答案是「大有大做，细有细做」！一个简单的客户访谈就可能已经察觉到端倪。跟进问题：怎么知道调查的结果是真确的？答案是资料搜集要多方面，可以约谈老板，可以在提供服务时问最终用户，可以上网查看各方面的资讯，甚至查询人工智能系统，就能比较全面地分析调查结果，减少误差！我还提议大家可以在小范围先作试验，然后才大举出击。

在 Marketing Pulse 内也听到一段豪言壮语！主持人问：我们可以如何追赶瞬息万变的音乐潮流？音乐唱作人：潮流由我创！对，尤其是这个竞合时代，流行 crossover 交叉感染，双剑合璧。香港音乐可以混合泰国丶印度丶中东，甚至非洲音乐。这种尝试可以在其他文创产物出现，例如时装丶食品丶家私丶玩具等等。

最后谈到有耐性，希望大家都记得互联网的长尾理论。它有三个重点：各项产品所造成的长尾，其尾巴之长远超我们想像。各式各样的商品都能以合乎经济效益的方法接触到消费者。与及这些构成长尾的利基(niche)一旦结合起来，可以创造出非常庞大的市场。还有要建立一个可持续的品牌，是需要时间去建立一道壁垒，技术型的企业就要创造一大堆相关的专利，提高竞争者进入的门槛，因此要有耐性。那家可以忍受八年投资时间的耐心资本家，若能配合适当的策略和管理方法，肯定可以得到丰厚的收益！

灵蛇出洞*有开有合*有轻有重

蛇年刚到，题目也要由双龙出海改为灵蛇出洞了。在2025年2月仍是旧历正月之际，引用于九龙总商会团拜时听到的祝福语：「又长命，又无病」来祝愿大家的企业和身体都一样长命百岁及健康成长！

DeepSeek (深度求索)平地一声雷，打破了美国长期垄断高科技领域的领先地位，而且创办人梁文锋亦提出较高的要求，就是中国要做创新者而非追随者，要实现屈原「离骚」名句：「路漫漫其修远兮，吾将上下而求索」的精神！

坊间亦一窝蜂地谈论开源软件的优越性等等，似乎是战无不胜的良方。我只想提出我们要不卑不亢，沉着而灵活地应变。开源软件其实是源自美国这个极端资本主义的地方。根据原来的授权应用协议，其后的改善部份都必须继续开源。这个要求多少阻碍了它的发展，因为开发者只能通过教导和支援才有报酬，而不能通过授权使用而得到多些回报。因此后来就有另一类授权协议容许后来者开发量身订造的插件来收取酬劳而不用全部开源。其表表者就是柏克莱大学的 BSD 授权条款，后续版本可以选择要继续是BSD或其他自由软件条款或甚至封闭软件，以便吸引更多开发者参与。着名的开源软件就是 LAMP 组合：Linux, Apache, MySQL & Php，其中 MySQL 就是应用类似的双授权方式才能让大企业 SUN Microsystem 及后来的Oracle 收购。因此大家要灵活处理商业模式及授权应用协议才成！

为了认识一个新市场，我们适宜先作贸易(轻资产投资)，后作产品(重资产投资)。其实香港早期很多企业家都是代理外地的先进产品，到对某行业产品熟悉了而又接到大量订单之后，才进而开设自己的厂房，以减低成本及开发新的产品。而今即使有自己产品但进入一个陌生的市场，也适宜先找代理，然后才好探讨与当地人士合作。最好的预算是将在当地赚到的利润再投资回当地发展，以战养战就万无一失！

根据我的分析，企业也可以分为5个层次。第一层是夫妻档，最基本的单元。第二层是有几个拍档，但管理是游击战，各自为政，没有系统。第三层是有多个部门，甚至多间子公司，是为阵地战。这一层开始具备系统性的规模，绝对需要一个专职的研发部门，否则就是「低头拉车不看路」。研发不光是科技的探索和组合，也可以是市场的调查和策略的确定，亦是管理方法和系统的建立。从最近作上市公司顾问的经验看到，一间公司需要一个公开丶透明丶下至前线工作人员都可以给意见的知识管理电脑资讯系统，加上持续改善和培训的制度，才能应付每日都变化的市场环境。因为只有集中整间公司的经验教训才能升华而成智慧及文化。第四层就是数据化，因为很多决策若有数据支持就有足够的说服力。第五层就是 AI 化，应用人工智能来衍生更全面的分析，作最优化和精准的决策提议，让实施者作最后的临场决定；这类公司才达最高境界！